FAQ – Häufig gestellte Fragen | Tautropfen
Klarheit von Anfang an

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Naturkosmetik-Produkten oder zur richtigen Anwendung? Hier in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) findest du klare und hilfreiche Antworten rund um Bestellung, Versand, Inhaltsstoffe, Hautpflege und mehr. Für alle, die unsere Produkte besser kennenlernen oder sich vor dem Kauf informieren möchten.

BESTELLUNG

Du kannst bequem per PayPal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard) bei uns bezahlen.

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage. Für Lieferungen ins Ausland kann es je nach Zielland bis zu 10 Werktage dauern.

Melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung – ob beschädigtes Produkt, falscher Artikel oder Lieferverzögerung.

Wenn du dich für unseren TAUTROPFEN Newsletter anmeldest, erhältst du einen 15 % Willkommensrabatt auf deine nächste Bestellung. Den persönlichen Rabattcode bekommst du direkt per E-Mail zugesendet und kannst ihn ganz einfach im Warenkorb während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

 

Bitte beachte:

Der Rabattcode gilt nur auf www.tautropfen.com.

Der Code ist nicht mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinierbar.

Er ist nicht gültig für bereits reduzierte Artikel.

Der Willkommensgutschein ist nur einmal pro Kunde einlösbar.

 

Neben dem Newsletter-Rabatt bieten wir gelegentlich auch zeitlich begrenzte Aktionen oder Gutscheincodes an – zum Beispiel im Rahmen von Kampagnen oder über unsere Social-Media-Kanäle.

Es lohnt sich also, regelmäßig vorbeizuschauen oder uns auf Instagram, Facebook und TikTok zu folgen.

LIEFERUNG & RETOURE

Wir liefern unsere TAUTROPFEN Naturkosmetik innerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme von Griechenland, Zypern und Malta) sowie nach Großbritannien, Norwegen und in die Schweiz.

 

Für internationale Bestellungen außerhalb Europas wie zum Beispiel in die USA, Kanada, Australien, Singapur oder Hongkong empfehlen wir unseren Partner-Shop Ecco Verde. Dort kannst du TAUTROPFEN Produkte bequem weltweit online bestellen. TAUTROPFEN bei Ecco Verde bestellen

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ausschließlich mit DHL GoGreen. So stellen wir sicher, dass die TAUTROPFEN Naturkosmetik Produkte nicht nur nachhaltig produziert, sondern auch umweltbewusst zu dir gelangen. Mit DHL GoGreen übernehmen wir Verantwortung für den Klimaschutz und leisten einen Beitrag zur Reduktion unseres ökologischen Fußabdrucks.

 

Versandkosten innerhalb Deutschlands:

5,70 € pauschal
Versandkostenfrei ab 40 € Bestellwert

 

Versand ins Ausland:

Die Versandkosten richten sich nach dem Tarif des jeweiligen Landes:

 

Dänemark, Österreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien: 10,30 €
Liechtenstein, Tschechien, Schweiz: 14,10 €
Monaco, Italien, Großbritanien, Frankreich: 15,20 €
Ungarn, Polen, Slowakei, Slowenien: 16,55 €
Spanien, Norwegen, Portugal, Schweden: 20,05 €
Finnland, Irland: 26,75 €
Litauen, Lettland, Estland: 29,15 €
Bulgarien, Bosnien/Herzegowina, Kroatien, Island, Rumänien, Serbien: 35,05 €

 

Versandkostenfrei ab 80 € Bestellwert

 

Wichtiger Hinweis für Lieferungen außerhalb der EU

Für Sendungen nach Großbritannien, Norwegen oder in die Schweiz gelten besondere Einfuhrbedingungen: Bitte beachte, dass eventuelle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern von dir als Empfänger zu tragen sind.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Rechnung und deiner persönlichen DHL-Trackingnummer.

Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online ganz einfach abrufen unter: www.dhl.de/sendungsverfolgung

Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Bitte achte beim Ausfüllen der Lieferadresse darauf, dass alle Angaben korrekt eingetragen sind, damit deine Bestellung sicher zugestellt werden kann.

 

So trägst du die Packstationsadresse richtig ein:

Name: Dein Vor- und Nachname
Adresszusatz: Deine DHL-Kundennummer (Postnummer)
Straße: Packstation + Nummer (z. B. Packstation 123)
PLZ und Ort: Entsprechend der gewählten Packstation

Ja, du kannst deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden. Die Details zu Rückgabe, Rückzahlung und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.

 

Wichtige Hinweise im Überblick:
Die Frist für den Widerruf beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf – innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten.
Geöffnete oder entsiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind, können nicht zurückgegeben werden.

PRODUKTE

Ja, TAUTROPFEN ist ICADA zertifiziert. Hier erfährst du mehr über die Zertifizierung: www.icada.eu. Zudem deklariert TAUTROPFEN von Anfang an alle Inhaltsstoffe lückenlos, selbst als es in den 1980er Jahren noch nicht gesetzlich erforderlich war. Höchste Transparenz und ethischer Verantwortung sind für uns besonders wichtig.

Die TAUTROPFEN Produkte sind überwiegend vegan. Unsere veganen Produkte sind mit dem Vegan Symbol entsprechend gekennzeichnet.  In manchen Produkten verwenden wir u.a. Bienenwachs.

TAUTROPFEN verwendet ausschließlich hochwertige, natürliche Rohstoffe, wenn möglich aus kontrolliert biologischem Anbau. Synthetische Zusätze wie Parabene, Silikone, Mikroplastik, Mineralöl oder künstliche Duft-, Farb- und Konservierungsstoffe sind tabu.

 

TAUTROPFEN engagiert sich seit den 1980er Jahren für nachhaltige Projekte, unterstützt internationale Bio-Anbauprojekte, um beste Rohstoffqualität und faire Bedingungen zu garantieren. Hier geht’s zu unseren Nachhaltigkeitsprojekten.

Nein! Seit 2004 ist es in der EU grundsätzlich verboten, Kosmetika an Tieren zu testen. TAUTROPFEN hat sich allerdings seit seiner Gründung im Jahr 1980, also somit schon vor dem freiwilligen Verzicht der deutschen Kosmetikindustrie und dem folgenden EU-Verbot für Tierversuche, dazu entschieden, tierversuchsfrei zu produzieren. Das wird sich auch in Zukunft nicht ändern.

Auf jedem Produkt befindet sich als Symbol ein kleiner geöffneter Tiegel mit einer Zahl im Inneren, die angibt, wie viele Monate ein Produkt nach dem Öffnen sicher angewendet werden kann.

 

Die TAUTROPFEN Produkte sind so formuliert, dass sie bei Raumtemperatur aufbewahrt werden können. Für Pflegeprodukte empfiehlt es sich generell, sie an einem kühlen und trockenen Ort sowie sonnengeschützt zu lagern.

Wir haben hierfür ein Hauttypanalyse-Tool entwickelt. Anhand verschiedener Fragen zum Hautzustand wird dein Hauttyp ermittelt und du erfährst welche Produktserie am besten für dich geeignet ist. Hier geht’s zur Hauttypanalyse.

 

Wenn eine persönliche Beratung gewünscht ist, empfehlen wir entweder unseren Storefinder zu nutzen, um Partner in deiner Nähe zu finden, oder direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.

Bei Hauterkrankungen empfehlen wir zunächst mit einem Hausarzt bzw. mit einem Dermatologen zu sprechen, welche Behandlungen bzw. Produkte am besten geeignet sind. Die TAUTROPFEN Produkte sind in der Regel gut verträglich.

 

Je nach Hautbedürfnis empfehlen wir verschiedene Produktserien.

 

Empfindliche und sensible Haut: Wir empfehlen für sensible und empfindliche Haut die „Rose Soothing Solutions“ Serie. Sie ist mild formuliert und enthält Inhaltsstoffe, die sanft pflegen und beruhigend auf die Haut wirken können.

 

Sehr trockene Haut: Für trockene oder feuchtigkeitsarme Haut empfehlen wir entweder die „Sanddorn Nourishing Solutions“ Serie oder die „Hyaluron Pro Youth“ Serie. Beide Serien sind feuchtigkeitsspendend. Die Sanddorn Serie mit Sanddorn aus einem Demeter Projekt in der Toskana unterstützt zudem die Regeneration. Die Hyaluron Serie ist ideal für den täglichen Frische-Kick.

 

Mischhaut: Hierfür empfehlen wir Pflegeprodukte aus der „Hyaluron Pro Youth Solutions“ Serie und unser „Repairing“ beruhigendes Gesichtöl mit Bisabolol und Baobab. Die Hyaluron Serie versorgt die Haut mit intensiver Feuchtigkeit und das Gesichtsöl unterstützt den Reparaturmechanismus der Haut, ohne die Poren zu verstopfen.

 

Anspruchsvolle und reife Haut: Hier empfehlen wir unsere „Anti-Age“ Amaranth Linie, die aufbauend und regenerierend wirkt. Das straffende Augenöl eignet sich besonders, um feine Linien um die Augenpartie zu reduzieren und zu glätten.

Unsere TAUTROPFEN Naturkosmetik wird mit größter Sorgfalt in Deutschland entwickelt und hergestellt. Dabei legen wir besonderen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und die Auswahl hochwertiger, natürlicher Inhaltsstoffe. Die Produktion erfolgt nach streng kontrollierten Standards.

ANWENDUNG

Es ist ein Missverständnis, dass Gesichtsöle die Haut fettig machen. Hochwertige, nicht-komedogene Öle wie Squalane und Baobab können die Haut ins Gleichgewicht bringen und den natürlichen Fettgehalt regulieren. Sie ziehen schnell ein, hinterlassen ein seidiges Gefühl und helfen sogar, übermäßige Talgproduktion zu reduzieren.

Das Augenöl ist reichhaltiger, die Wirkstoffe dringen effektiver ein, umschließen die Wirkstoffe einer zuvor aufgetragenen Feuchtigkeitspflege in der Haut. Die effektivste Anwendung ist eine Kombination unseres Hyaluron Anti-Falten Augenfluids und der anschließenden Anwendung des straffenden Augenöls.

Seren enthalten in der Regel keine rückfettenden Substanzen und sollten deshalb nicht als Ersatz von Cremes dienen. Ein Serum ist die Basis einer guten Hautpflege und unterstützt die Wirkung anderer Pflegeprodukte. Die TAUTROPFEN Produkte sind in Kombination noch effektiver! Du willst mehr wissen?

STORES

Die TAUTROPFEN Produkte sind in Bio-Supermärkten, im Naturkostfachhandel, in ausgewählten Drogerien (z. B. Müller) oder Reformhäusern erhältlich. Zudem sind sie auch über unseren Onlineshop zu bestellen. Hier geht es zu unserem Storefinder, mit dem du Partner in deiner Nähe finden kannst.

TAUTROPFEN Produkte können in deiner nächstgelegenen Müller Filiale mit Naturshop getestet werden (in unserem Storefinder findest du Tautropfen Händler in deiner Nähe). Alternativ kannst du dir hier auch ein Probierset bestellen – TAUTROPFEN-Probierset (5 Stk.).

Kontakt & Support

Deine Fragen konnten in unseren FAQs nicht beantwortet werden?

Du wünschst dir weitere Informationen zu unseren Produkten oder hast ein anderes Anliegen, dann fülle unser Kontaktformular aus und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Oder ruf uns an unter

icon +49 69 247 480 510

@TAUTROPFENNATURKOSMETIK

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